1. Compras
Al realizar una compra aceptas estos términos y confirmas que los datos entregados son correctos. Los precios incluyen impuestos y pueden variar según zona y promociones activas. Métodos de pago aceptados: tarjetas de débito/crédito, QR y efectivo exacto al recibir. Conserva tu número de pedido (formato AP-XXXXXX) para cualquier gestión.
2. Entregas
Entregamos en zonas de Santiago. Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden variar por clima, tráfico o disponibilidad. Si el repartidor no logra contactarte, esperaremos 10 minutos y realizaremos un segundo intento; de persistir, reprogramaremos o habilitaremos retiro en tienda.
3. Cambios y devoluciones
Si tu pedido llega incorrecto o en mal estado, contáctanos en 24h para gestionar solución. Podremos solicitar foto del producto y del comprobante. Dependiendo del caso, procederemos con reemplazo, crédito a favor o reembolso al método original dentro de 3–5 días hábiles.
4. Responsabilidad
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos. Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido. Los productos pueden contener trazas de alérgenos; si tienes alergias, indícalo antes de comprar para que tomemos medidas adicionales de preparación.
Ejemplos claros
Casos reales que explican cómo aplicamos estas reglas. Selecciona una categoría o abre el detalle para ver la solución paso a paso.
Pizza llegó fría
Nos avisas dentro de 24h con foto. Verificamos ruta y temperatura.
Cambiaste dirección después de enviar
Ajustamos ruta; el tiempo de entrega puede aumentar.
Sabor equivocado
Nos indicas el error, se reemplaza sin costo si avisas en 24h.
Pago duplicado
Detectamos cobro doble y gestionamos devolución.
Entrega a conserjería
Conserje firma como prueba de entrega; retiro es tu responsabilidad.
No contestas el teléfono
Esperamos 10 min y realizamos segundo intento; luego reprogramamos.
Alergia informada
Tomamos precauciones, pero no garantizamos ausencia absoluta de trazas.
Promoción mal aplicada
Ajustamos precio o emitimos cupón equivalente.
Simulador de reembolso
Calcula una referencia del posible reembolso. El resultado es orientativo y puede variar tras la revisión del caso.
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